บริษัทคมนาคมของญี่ปุ่นพัฒนาระบบใหม่เพื่อช่วยเหลือด้านสภาพจิตใจของพนักงานคอลเซ็นเตอร์ โดยใช้เทคโนโลยี AI ช่วยปรับเสียงลูกค้าให้ดูนุ่มนวลขึ้น
บริษัทคมนาคมของญี่ปุ่นพัฒนาระบบใหม่เพื่อช่วยเหลือด้านสภาพจิตใจของพนักงานคอลเซ็นเตอร์ โดยใช้เทคโนโลยี AI ช่วยปรับเสียงลูกค้าให้ดูนุ่มนวลขึ้น
ในปัจจุบันยังมีสิ่งที่เรียกว่าการคุกคามจากลูกค้า ซึ่งหมายถึงการที่ลูกค้าใช้คำพูดและน้ำเสียงแย่ๆ ใส่พนักงานหรือผู้ให้บริการ สิ่งนี้ทำให้สุขภาพจิตของพนักงานหลายคนมีปัญหา
การคุกคามของลูกค้าทำให้บริษัทต่างๆ ตกอยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก เพราะพวกเขาไม่สามารถโต้ตอบว่ากล่าว หรือดำเนินคดีกับลูกค้าซึ่งสนับสนุนบริษัทพวกเขาได้ แต่อย่างไรก็ตาม การที่พนักงานภายในบริษัทต้องทนอยู่กับสภาพจิตใจที่มัวหมองก็เป็นเรื่องที่ไม่ดีเช่นกัน
SoftBank บริษัทคมนาคมของญี่ปุ่น ร่วมมือกับมหาวิทยาลัยโตเกียวพัฒนาเทคโนโลยี AI ที่ช่วยแปลงเสียงโกรธของลูกค้าให้ดูนุ่มนวลและเบาลง เทคโนโลยีนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อลดภาระทางจิตใจของพนักงาน
จุดยืนของ SoftBank คือ “การรักษาสภาพแวดล้อมการทำงานที่เหมาะสมสำหรับพนักงานเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการให้บริการอย่างต่อเนื่อง” ดังนั้น พวกเขาจึงอยากพัฒนาเทคโนโลยีนี้ให้กับพนักงานของพวกเขา
หลังจากประกาศเรื่องนี้ ก็มีผู้คนบนโลกโซเชียลแสดงความคิดเห็นต่างๆ มากมาย ด้านล่างนี้คือตัวอย่างความคิดเห็นบางส่วน
“ดูเหมือนว่าพอระดับเสียงเบาลงก็ส่งผลอย่างมากแล้ว”
“น่าเสียดาย มันไม่ได้มีปัญหาแค่น้ำเสียงเท่านั้น ยังมีคนจำนวนมากใช้คำพูดไม่ดีอยู่”
“จะมีคำเตือนลูกค้าไหมว่าการโทรนี้ถูกบันทึกและกำลังแปลงเสียงของลูกค้าอยู่”
“แค่ปล่อยให้ AI ทำหน้าที่ทุกอย่างก็พอแล้วนี่”
เรื่องแนะนำ :
– รถไฟขบวนพิเศษสำหรับนิทรรศการ Ghibli เปิดให้บริการ
– ญี่ปุ่นได้อันดับรั้งท้าย “ประเทศที่ผู้คนรู้สึกมีความสุข”
– Thomas Land สวนสนุกธีม Thomas & Friends เตรียมเปิดตัวเครื่องเล่นใหม่
– โตเกียวติด TOP3 “เมืองที่มีเสน่ห์มากที่สุดในโลก
– USJ จัดกิจกรรมฉลองครบรอบ 10 ปีโซน Harry Potter
ที่มาและรูปภาพ :
https://news.yahoo.co.jp/articles/809cb04a513aaecca3fa7e1780fe7b05763327ec
https://soranews24.com/2024/05/30/japanese-telecom-giant-to-make-ai-filter-to-soften-angry-customers-voices-at-call-centers%e3%80%90video%e3%80%91/
#เทคโนโลยี AI #ปรับเสียงลูกค้า